GenPI.co - Kualitas pelayanan PT PLN (Persero) terus mengalami peningkatan yang dibuktikan dengan raihan 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik.
Dalam kompetisi bergengsi yang diikuti 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta tersebut, penghargaan yang disabet CC PLN 123 terdiri dari 4 Gold, 3 Silver, dan 1 Bronze.
Direktur Utama PT PLN Darmawan Prasodjo mengtakan keikutsertaan PLN dalam kompetisi tersebut untuk mendapatkan pengetahuan dan pengalaman.
"Harapannya CC PLN 123 bisa mendapatkan exposure berskala internasional dan networking dalam melakukan benchmark kepada industri lainnya," katanya dalam keterangan resmi, Selasa (1/8/2023).
Kendati begitu, Darmawan menyebut penghargaan tersebut tidak membuat CC PLN 123 berpuas diri.
"Dari ajang ini kita bisa didapatkan acuan untuk meningkatkan kualitas Contact Center PLN di kompetisi selanjutnya dan pelayanan pelanggan di masa yang akan datang," tuturnya.
Menurut Darmawan, penghargaan tersebut juga menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam menjalankan pilar customer focused.
Adapun 8 kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam The Best Contact Center APAC adalah:
1. Contact Center (oleh Natassya Amalia – Anza) : Medali Gold
2. Community Spirit (oleh Tessa Kurnia Putri) : Medali Bronze
3. Sales Campaign (oleh Jingga Wahyu Buana) : Medali Silver
4. Social Media (oleh Natassya Amalia – Anza) : Medali Gold
5. Home Remote Agent (oleh Rizka Wahyuningsih) : Medali Gold
6. Best Customer Service (oleh Rizka Wahyuningsih) : Medali Silver
7. Green Contact Center (oleh Tessa Kurnia Putri) : Medali Silver
8. Public Service Center (oleh Jingga Wahyu Buana) : Medali Gold (*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News