PLN 2 Tahun Terapkan Yantek Optimization, Pelanggan Makin Puas

GenPI.co - PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya terus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui digitalisasi.

Salah satu caranya ialah menerapkan pelayanan teknis (yantek) optimization dalam dua tahun terakhir.

Cara yang dilakukan PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya ternyata membawa perubahan positif dalam layanan kepada pelanggan.

BACA JUGA:  Antisipasi Cuaca Ekstrem, PLN UID Jakarta Raya Pastikan Listrik Tetap Aman

Budaya yantek optimization adalah konsep yang mengintegrasikan teknologi, inovasi, dan optimalisasi proses bisnis guna mencapai hasil terbaik. 

Yantek optimization bisa membantu pelanggan memonitor sejauh mana laporan atas keluhannya ditanggapi dan diselesaikan PLN melalui aplikasi PLN Mobile. Pada Oktober 2023, keluhan pelanggan PLN bisa diselesaikan dalam waktu rata-rata 39,12 menit.

BACA JUGA:  PLN Pastikan Pasokan Listrik Piala Dunia U-17 2023 di Solo Aman, Tanpa Kedip Tanpa Padam

Durasi tersebut juga lebih baik dibanding target. Durasi itu juga lebih singkat dari waktu ke waktu.

“Pelanggan bisa lapor dan cek sendiri sampai mana laporannya tertangani seperti kita kalau pesan ojek online," kata General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jakarta Raya Lasiran, Kamis (16/11).

BACA JUGA:  PLN UID Jakarta Raya Jamin Listrik KPU dengan Digitalisasi Monitoring

Lasiran pun meminta para petugas menerapkan yantek optimization secara konsisten untuk memuaskan pelanggan.

"Yantek optimization itu budaya di internal PLN, tetapi pelanggan bisa merasakan manfaatnya melalui PLN Mobile,” ucap Lasiran.

Menurut Lasiran, yantek optimization adalah langkah konkret PLN untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. 

PLN bisa mengukur kinerja petugas pelayanan teknik sehingga memacu petugas memberikan performa terbaiknya dalam melayani pelanggan.

"Harapannya melalui penerapan yantek optimization, PLN bisa terus meningkatkan kepuasan pelanggan serta memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan perekonomian Indonesia," ucap Lasiran. (*)