Meningkatkan Customer Experience di Indonesia Tidak Hanya Melalui Teknologi AI

GenPI.co - Masa depan pengalaman pelanggan tidak hanya tergantung teknologi terbaru, seperti articial intellegence (AI) generatif, namun juga pada kemanusiaan.

Hal itu disampaikan Dr. Sri Safitri, Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) dalam acara NXT CX Summit South East Asia ke-9.

Sri mengajak seluruh pihak menggunakan AI generatif dengan bijak, bertanggung jawab, dan dengan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia.

BACA JUGA:  Sertifikat yang Diberikan Telkom Termasuk Paling Diminati Dunia Industri

"Kita juga harus sadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik," katanya dalam keterangan resmi, Kamis 922/2/2024).

Menurut dia, AI generatif merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru.

BACA JUGA:  Telkom DigiUp Community Jadi Wadah Inovatif untuk Hasilkan Karya Digital Anak Bangsa

Adalah menciptakan data baru, seperti gambar, teks, musik, atau bahkan video, yang belum pernah dilihat atau dibuat sebelumnya, sehingga bisa membuat CX makin optimal.

Selain itu, perpaduan AI, analisis data, dan teknologi lainnya dapat digunakan dalam memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan layanan lebih personal dan efisien.

BACA JUGA:  Dorong Inklusi, Telkom CDC Salurkan Bantuan PC dan Aplikasi i-CHAT untuk SLB

NXT CX Summit juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam CX.

Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan. (*)