Sri Safitri Syah Jadi Doktor Digital Experience, Hasil Penelitiannya Antimainstream

GenPI.co - Head of Education Ecosystem PT Telkom Sri Safitri Syah resmi dikukuhkan menjadi doktor manajemen Universitas Brawijaya (Unibraw) Malang dalam sidang promosi di Lantai 5 Gedung Pascasarjana FEB Unibraw, Selasa (6/12/2022).

Membawakan judul disertasi "Pengaruh Customer Experience Management Terhadap Marketing Performance melalui Digital Business Innovation, Digital Operational Excellence, dan Digital Value Co-Creation sebagai Mediasi (Studi pada Industri TIK di Indonesia)", sejumlah temuan penting berhasil dipaparkan.

Salah satunya yang melawan arus (antimainstream) bahwa manajemen pengalaman pelanggan (customer experience management/CEM) tidak berpengaruh signifikan terhadap performa marketing, baik secara langsung maupun melalui mediasi digital business innovation.

BACA JUGA:  PREMK-BRIN dan Telkom-ITDRI Percepat Transformasi Digital untuk Membantu Pelaku UMKM

Padahal, selama ini publik Indonesia mengenal perempuan yang juga Ketua FAST (Forum Alumni Universitas Telkom) ini sebagai pakar customer experience.

Hal ini antara lain dibuktikannya dengan berbagai penghargaan internasional terkait CX dan menjadi Ketua Umum ICXP (Indonesia Customer Experience Profesional) hingga pernah menjadi Deputy EVP CX & Digitization PT Telkom.

BACA JUGA:  Ragam Fitur Baru di Telkomsel MyAds, Bisnis Bisa Lebih Berkembang

Head of Education Ecosystem PT Telkom Sri Safitri mengatakan CX tidak memengaruhi performansi marketing, baik dalam paramater keuangan maupun non-keuangan.

"Inilah fakta akademik yang ditemukan, terlebih saya juga ingin dikenal sebagai doktor Digital Experience yang antimainstream, yang tak hanya paham teknologi atau marketing semata, tetapi juga bisa memadukan keduanya," katanya dalam keterangan resmi, Kamis (8/12/2022).

BACA JUGA:  Paket Rp10 Bebas Telepon dan SMS dari Telkomsel untuk Warga Terdampak Gempa Cianjur

Turut hadir sidang kali itu adalah Warek 2 Telkom University Henry Christiadi dan Direktur Yayasan Pendidikan Telkom Yuddy Aryadi.

Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News