Loyalitas Pelanggan Jadi Kunci Pertumbuhan Jangka Panjang Gojek

loyalitas pelanggan jadi kunci pertumbuhan jangka panjang Gojek. Foto: Gojek
loyalitas pelanggan jadi kunci pertumbuhan jangka panjang Gojek. Foto: Gojek

GenPI.co - Melalui pengembangan fitur dan program pendukung, Gojek terus membuktikan kesuksesannya menjadi aplikasi yang lekat di keseharian masyarakat.

Hal ini terlihat dari pertumbuhan total pengguna aktif bulanan yang mencapai 1,5 kali lipat dalam satu tahun terakhir. Berdasarkan data dari sebuah platform global independen yang menganalisis penggunaan aplikasi mobile sedunia.

BACA JUGA: Akun Gojek Milik Penyiar Radio Dibajak, Uang Rp 28 Juta Lenyap

Lekatnya Gojek sebagai aplikasi andalan masyarakat di Indonesia juga ditunjukkan oleh meningkatnya jumlah pesanan terselesaikan (completed orders) di 2019 hingga hampir 2 kali lipat dibanding tahun sebelumnya.

Co-CEO Gojek, Kevin Aluwi, mengatakan, prinsip untuk membuat keseharian pelanggan lebih mudah melalui teknologi adalah dasar dari semua inovasi dan solusi yang Gojek luncurkan.

"Kami yakin bahwa user experience, kepuasan, dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci bagi pertumbuhan jangka panjang Gojek. Karena itulah kami melakukan pendekatan berbasis produk," katanya dalam siaran pers, Jumat (17/1/2020).

ADVERTISEMENT

Artinya, Gojek memastikan bahwa produk yang dihadirkan mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan kami.

"Harapannya, fokus pada kepuasan pelanggan akan terus meningkatkan loyalitas yang berujung pada peningkatan frekuensi penggunaan aplikasi Gojek," ucapnya.


Redaktur : Irwina Istiqomah

loading...

BERITA LAINNYA

Berita Tentang Baca Buku Terbaru dan Terkini Hari ini


PARENTING