GenPI.co 
Mengetahui adanya keresahan yang sedang berkembang, sejak awal Telkomsel langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal.
Kemudian, menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah diajukan kepada aparat penegak hukum.
"Tentunya agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi yang berlaku," ucapnya dalam keterangan resmi, Senin (13/7/2020).
Menanggapi hal tersebut di atas, dapat disampaikan beberapa hal berikut :
1. Telkomsel memastikan dan menjamin hingga saat ini data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya.
2. Telkomsel secara konsisten telah menjalankan operasional sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.
3. Terkait kewenangan akses data pelanggan dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel seperti GraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya.
Dapat dijelaskan bahwa petugas customer service yang telah ditunjuk untuk melayani pelanggan secara langsung memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas, sesuai otoritas ,dan kebutuhan yang telah ditentukan.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
.webp)
