GenPI.co - Strategi digital menjadi cara yang ampuh bagi industri perhotelan untuk bisa bangkit usai pandemi covid-19. Tentu ini menjadi senjata ampuh setelah operasional yang mati total selama hampir 3 bulan.
BACA JUGA: Pesonanya Tak Bisa Dilawan, 4 Zodiak Ini Penggoda Sempurna
Praktisi perhotelan, Adi Satria, mengatakan lebih dari 2.000 hotel tutup. Total kerugian akibat penghentian sektor pariwisata, penerbangan dan juga perhotelan mencapai $ 113 miliar.
"Strateginya bisa dengan membantu 300 ribu pekerja dengan menyiapkan dana sebesar 70 juta euro bagi yang terdampak financial distress," ungkap Adi dalam Webinar Ikatan Cendekiawan Pariwisata Indonesia (ICPI) belum lama ini.
Memasuki masa new normal, pelaku perhotelan perlu menyiapkan dan memperkuat kembali strategi digital. Adapun inovasi yang bisa dilakukan mencakup 5 langkah ini, apa saja?
BACA JUGA: Nasib Terbaru Honorer K2 Lulus PPPK, Menteri Hanya Bilang Ini...
1. Big Data
Pada industri perhotelan, hal ini bisa membantu pengelola hotel dalam menawarkan pengalaman menginap yang lebih personal. Misalnya, pengelola hotel dapat membantu menyarankan lokasi wisata yang lebih tepat kepada tamu berdasarkan usia, budget, dan jenis kelamin.
Pengelola hotel juga dapat membuat analisis berbasis data untuk tujuan bisnis, seperti mengidentifikasi strategi harga yang lebih baik dan evaluasi performa bisnis.
BACA JUGA: Amerika Tak Terkendali Kena Virus Corona, Trump Pasrah...
2. Kecerdasan Buatan
Nantinya, pemilik hotel bisa memprediksi momen ketika kamar-kamar terisi penuh melalui analisis AI berdasarkan trencheck-in para tamu.
Teknologi ini juga bisa menentukan dengan tepat keluhan tamu dan melihatnya dari cabang dan kamar mana keluhan tersebut berasal sehingga bisa langsung ditindaklanjuti.
3. Augmented reality (AR)
Game mobile berbasis AR memainkan peran penting kala mempromosikan teknologi AR sehingga diketahui oleh banyak orang.
Teknologi tersebut saat ini sedang dikembangkan oleh hotel-hotel untuk menghadirkan pengalaman yang terkesan canggih pada para tamunya.
Dengan teknologi ini, tamu bisa melakukan tur virtual ke kamar dan sekeliling hotel guna mengetahui fasilitas maupun atraksi yang ditawarkan di sekitar hotel.
4. Teknologi Pengenalan (Recognition Technology)
Merupakan salah satu tren teknologi yang sedang dipelajari penggunaannya dalam industri perhotelan guna menghadirkan autentikasi biometrik yang lebih mulus.
Teknologi ini bisa dimanfaatkan para tamu untuk membuka kamar hotel mereka dan melakukan check in/check out menggunakan sidik jari atau pemindaian wajah.
5. Chatbot
Inovasi ini untuk menjawab pertanyaan, layanan yang memungkinkan para tamu untuk berinteraksi dengan AI melalui tampilan chat. Melihat banyak orang untuk menghabiskan banyak waktu ketika menggunakan aplikasi obrolan, chatbot menawarkan potensi luar biasa untuk digunakan dengan baik di industri hotel.
Chatbot bisa memahami pertanyaan sederhana dan menyediakan jawaban dalam waktu singkat. Dengan mengimplementasikan chatbot, staf hotel bisa fokus pada hal-hal yang lebih kompleks maupun pekerjaan yang lebih urgent.(*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News