GenPI.co - Kantor BRI Cabang Slamet Riyadi Solo terus berinovasi di era digital. Salah satunya adalah mengubah perilaku bertransaksi demi melayani masyarakat lebih mudah dan cepat. Hal ini dilakukan supaya BRI bisa mempertahankan eksistensinya sekaligus meningkatkan loyalitas nasabah.
Nasabah BRI dimanjakan dengan berbagai layanan dan fasilitas. Kantor BRI Cabang Slamet Riyadi Solo memiliki gerai BRI24 yang beroperasi 24 jam. Di dalam gerai ini ada mesin Self Service Banking (SSB) sehingga nasabah tidak perlu antre di customer service (CS) ataupun teller.
Pimpinan Cabang (Pinca) BRI Slamet Riyadi Solo Agung Ari Wibowo menjelaskan BRI Group sebagai one stop financial solution. Tujuan dari konsep ini adalah untuk meningkatkan layanan financial advisory BRI kepada nasabah sesuai dengan profil risiko yang mereka inginkan.
“BRI sebagai one stop financial solution menawarkan investasi, menata dan mengelola keuangan. Layanan keuangan yang terintegrasi sehingga dapat menjadi one stop financial untuk beragam kebutuhan investasi dan proteksi nasabah,” kata dia saat diwawancara di kantornya, Senin (18/3) lalu.
Agung menambahkan target dari konsep ini bahwa BRI Group akan terus memberikan program kerja untuk menyosialisasikan strategi manajemen finansial kepada nasabah dengan moto Wealth Management for all.
“Semua yang kita butuhkan di kehidupan kita sehari semua sudah berkecukupan di BRI Group,” imbuh dia.
Agung menjelaskan BRI Slamet Riyadi Solo memiliki gerai BRI24 yang terletak di depan kantor. Konon BRI24 ini baru 5 di Indonesia, salah satunya di Solo ini.
Di BRI24 ini dilengkapi mesin Cash Recycling Machine (CRM) sehingga nasabah bisa tarik tunai ataupun setor, hingga transfer di ATM yang sama. Di gerai ini ada juga mesin Self Service Banking (SSB). Mesin SSB dapat digunakan untuk pembukaan rekening, penggantian pin ATM, cetak rekening koran, cetak buku tabungan hingga penggantian dan penerbitan kartu ATM.
“Kalau ada masalah bisa mengakses call center dari sini, langsung video call dengan Jakarta (BRI pusat). Layanannya 24 jam,” tegas dia.
Mesin SSB ini juga disebut Digital Customer Service (CS) yang bisa melayani nasabah secara self service. Menurut dia, Digital CS ini adalah layanan perbankan yang menggabungkan teknologi digital dengan layanan pelanggan yang personal. Dengan demikian, nasabah tidak perlu mengantre di CS karena bisa dilayani mesin SSB.
Menurut dia, mesin SSB ini memiliki berbagai kelebihan, misalnya bisa mengurai antrean hingga mempercepat bisnis proses dan layanan di kantor cabang. Selain itu, Digital CS ini juga memberikan pengalaman kepada nasabah serta menciptakan seamless customer journey. Cara validasinya melalui tap E-KTP dan scan fingerprint.
Tak ketinggalan, BRI Slamet Riyadi Solo juga memiliki sentra layanan prioritas khusus bagi nasabah prioritas. Priority Lounge ini hanya boleh diakses untuk nasabah prioritas dan nasabah privat. Saat ini BRI Slamet Riyadi Solo memiliki 28 nasabah privat dan ribuan nasabah prioritas.
Priority Lounge ini terdiri dari beberapa ruangan yang dilengkapi dengan berbagai fasilitas. Ada ruang tengah, ruang digital, ruang pertemuan privat, dan kamar mandi. Interior lounge dibikin mewah seperti di hotel bintang lima.
"Pokoknya disiapkan senyaman dan se-elegan mungkin agar nasabah kami kerasan," imbuhnya.
Agung menggarisbawahi BRI kini menjadi bank one stop financial solution yang menawarkan tidak hanya tabungan ataupun Kredit Usaha Rakyat (KUR) bagi pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Akan tetapi, BRI juga memiliki segudang solusi layanan pengelolaan keuangan hingga investasi.
Nasabah bisa mengakses kredit mulai dari kredit konsumsi seperti kredit rumah, kredit kendaraan dan kredit tanpa agunan (KTA), lalu asuransi seperti asuransi jiwa, kesehatan dan unitlink, dana pensiun hingga produk investasi. Nasabah tinggal datang ke kantor BRI untuk memilih produk yang tepat untuk pengelolaan keuangannya.
Agung mencontohkan untuk urusan asuransi, BRI memiliki BRI Life (PT Asuransi BRI Life). BRI Life menawarkan perlindungan mulai dari jiwa dan kesehatan, hari tua, kecelakaan, hingga dana pendidikan serta proteksi dan investasi.
Dia menyebut BRI Life menyediakan berbagai kebutuhan nasabah. Misalnya, jangka panjang untuk anak sekolah ada dana pendidikan. Ada pula proteksi dan investasi dengan pembayaran premi secara sekaligus dan dilengkapi dengan asuransi tambahan (rider) yang dapat dipilih sesuai kebutuhan nasabah.
“Ada BRI Finance yang angsurannya lebih murah dibandingkan lainnya. BRI Finance menawarkan pembiayaan multiguna. Ini yang kami edukasi, kami lakukan bertahap,” tutur dia.
Di sisi lain, Agung membeberkan BRImo tak cuma sebagai aplikasi keuangan digital, tetapi juga menjadi financial advisory bagi nasabah. Ada fitur laporan keuangan yang mencatat pemasukan dan pengeluaran sehingga bisa menjadi reminder bagi nasabah mengenai finansialnya.
“Dengan memiliki rekening BRI, nasabah juga terkaver personal accident insurance seumur hidup,” terang dia.
Sementara itu, pengusaha air minum isi ulang di Solo, Ester Retno, memilih Bank BRI untuk mengatur segala hal yang berhubungan dengan keuangan dan usahanya. Ini sejalan dengan BRI Group sebagai one stop financial solution.
Dia memiliki rekening tabungan, transaksi dengan BRI Mobile (BRImo) hingga mengambil KUR. Ibu 3 anak ini merasa dimudahkan apabila transaksi menggunakan BRImo. Begitu pula dengan KUR yang diambilnya sejak tahun lalu.
“Bunga (KUR) BRI itu paling rendah 6% per tahun. Apalagi waktu itu proses pengajuan hingga pencairan cepat dan mudah, asal segala syarat administratif jelas,” kata dia, saat ditemui GenPI.co di tempat kerjanya di Solo, Jumat (1/3).(*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News