GenPI.co 
Dua maskapai Indonesia meraih penghargaan dari Airline Passenger Experience Association (APEX), asosiasi nirlaba untuk peningkatan pengalaman penumpang penerbangan yang berkedudukan di New York, Amerika Serikat. Kedua maskapai tersebut adalah Garuda Indonesia dan Citilink.
Garuda Indonesia kembali dinobatkan sebagai maskapai bintang lima (5-Star Airlines) dunia untuk dua tahun berturut-turut. Garuda Indonesia menjadi satu dari dua maskapai di kawasan ASEAN bersama Singapore Airlines, yang masuk dalam daftar 25 maskapai global bintang 5. Sementara itu, Citilink Indonesia terpilih menjadi salah satu dari 10 maskapai LCC dunia yang meraih predikat Four Star Low Cost Carriers.
Menurut CEO APEX Joe Leader, penghargaan tersebut didasarkan pada penilaian penumpang yang telah 100 persen diverifikasi secara resmi ini menjadi dasar dalam penentuan dalam program Official Airline Ratings bersama Triplt.
"Dari 500 maskapai penerbangan yang berada di seluruh dunia, kurang dari 9 persen maskapai penerbangan mencapai status bintang lima dan 14 persen mencapai status bintang empat di masing-masing kategori," kata Joe dalamketerangan resminya, Rabu (27/2).
Penghargaan bergengsi tersebut disambut baik oleh kedua pihak maskapai. Pencapaian tersebut tentunya dicapai berkat hasil kerja seluruh karyawan kedua maskapai dalam memberikan pelayanan yang terbaik.
“Penghargaan ini juga tentunya merupakan bentuk pengakuan atas komitmen serta hasil kerja keras seluruh karyawan dalam memberikan layanan terbaik kepada para pengguna jasa sehingga Garuda Indonesia dapat mempertahankan predikat ini dua kali berturut-turut,” ujar Direktur Layanan Garuda Indonesia, Nicodemus P. Lampe dikutip dari tribunnews.
"Peringkat bintang empat yang diraih Citilink Indonesia merupakan hasil dari komitmen dan kerja keras seluruh lini untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggannya," ujar Vice President Corporate Secretary and CSR Citilink Indonesia, Ranty Astari Rachman dikutip dari kompas.com.
Penilaian pengalaman penerbangan dari APEX diperoleh dari lima subkategori, yaitu kenyamanan kursi, layanan kabin, makanan dan minuman, hiburan, dan koneksi Wi-Fi. Kelima sub kategori tersebut dinilai melalui aplikasi rating Concur, yang merupakan kerja sama antara Apex dengan TripIt. Penilaian tersebut diberikan oleh sejumlah penumpang dari 500 maskapai di dunia dalam periode 1 Juli 2017 hingga 30 Juni 2018.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
