Ini Rahasia Brother Bisa Meraih Service Quality Award 2023

GenPI.co - PT Brother International Sales Indonesia memiliki rahasia tersendiri di balik keberhasilan mereka meraih penghargaan Service Quality Award 2023.

Sekadar informasi, Brother sendiri merupakan sebuah perusahaan asal Jepang yang menjual produk-produk seperti printer, printer label, scanner dan mesin jahit.

Diketahui, Brother mendapat predikat Golden Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey SQIndex 2023, untuk kategori Printer After Sales Service.

BACA JUGA:  Printer Baru Epson SurePress L-6534VW dengan Tinta Oranye, Lebih Kaya Warna

Skor 4,2791 berhasil didapatkan oleh Brother Index dilihat dari dimensi Perceived Service Quality Riset SQI 2023.

Raihan skor tersebut berada di atas rata-rata industri yang sebesar 4,2585. Indeks ini secara umum menjelaskan bahwa aksesibilitas layanan (Service Accessibility), proses layanan (Service Process) dan sumber daya manusia (People) PT Brother International Sales Indonesia berada di atas rata-rata industri.

BACA JUGA:  Printer Baru Epson, Fiturnya Canggih Banget

Service Manager PT. Brother International Sales Indonesia, Ahmad Nuralam mengatakan, pencapaian ini merupakan hasil kerja keras perusahaan dalam mewujudkan moto Brother yaitu ‘At Your Side’.

Itu artinya, rahasia di balik kesuksesan Brother adalah melayani pelanggan dengan membuat mereka bahagia.

BACA JUGA:  Printer Terbaru Epson SureColor SC-P6530E, Fungsinya Sempurna

“Filosofi ini mewakili komitmen Brother untuk mengutamakan pelanggan,” ujar Ahmad Nuralam dari rilis yang diterima GenPI.co, Selasa (25/7).

Service Quality Award merupakan penghargaan terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen tinggi terhadap kualitas layanan kepada pelanggannya.

Acara tahunan yang sudah 17 kali dilaksanakan ini didasarkan pada riset Service Quality Index (SQI).

Brother dinilai excellent dalam memberikan layanan purna jual kepada konsumen baik dalam hal menangani keluhan pelanggan, kenyamanan serta kemudahan mengakses Customer Care dan authorized service partners Brother yang tersedia di lebih dari 87 kota di indonesia.

Ahmad Nuralam menambahkan, penghargaan ini akan menjadi penyemangat dan motivasi seluruh Karyawan PT Brother International Sales Indonesia.

“Kami akan terus meningkatkan pelayanan terbaik bagi konsumen, dan berkontribusi penuh untuk kemajuan perusahaan. Kami juga terus berupaya memperluas pasar dengan beragam produk dan inovasi,” pungkasnya.(*)