Usaha Kian Maju, 5 Tips Jitu untuk Dapatkan Pelanggan yang Loyal

GenPI.co - Pelaku usaha harus memutar otak agar bisnisnya terus dapat bertahan di tengah kondisi pandemi covid-19.

Salah satu strategi yang dapat dilakukan pelaku usaha untuk mempertahankan bisnis adalah dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Head of Business Unit Customer Experience Management Sampingan, Maulana Malik Muqorrobun membagikan beberapa tips yang dapat menjadi inspirasi bagi para pelaku usaha dalam meningkatkan kepercayaan pelanggannya.

BACA JUGA:  Pelaku UMKM Makin Mudah Dapatkan Nomor Induk Berusaha

Transparan

Jika ingin mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, pelaku usaha harus jujur dan transparan kepada pelanggan terhadap produk atau jasa yang kamu pasarkan.

BACA JUGA:  Sopir Taksi Online Jadi Pebisnis, Usahanya Makin Moncer

Hal ini harus dimulai sejak interaksi pertama mereka dengan produk dan jasa yang ditawarkan pelaku usaha.

Pelaku usaha harus jujur dengan informasi terkait harga dan kebijakan apa pun yang dapat mempengaruhi calon pembeli di masa mendatang, seperti prosedur pengembalian maupun pembatalan.

BACA JUGA:  Pengin Memulai Usaha Online, Apa yang Harus Diperhatikan?

Mempublikasikan ulasan dan testimoni pelanggan

Pelanggan hampir selalu lebih mempercayai testimoni pelanggan lain karena dianggap sebagai honest review.

Jadi, pelaku usaha dapat menggunakan kepercayaan audiens dari pelanggan lain untuk keuntungan dengan mempublikasikan ulasan dan testimoni di situs.

Bagi pelaku usaha menjalankan toko online, segera ajak pelanggan untuk memberikan ulasan dan menambahkan ulasan tersebut ke halaman produk.

Memiliki customer service yang responsif

Tingkat customer service yang diberikan berdampak besar pada loyalitas dan retensi pelanggan.

Memiliki staf pendukung yang berdedikasi dan menetapkan standar yang tinggi untuk kecepatan dan kualitas pelayanan menjadi sangatlah penting.

Meminta feedback

Pelanggan ingin tahu bahwa produk yang mereka beli memperhatikan pendapat dan kebutuhan mereka.

Meminta feedback dan masukan secara teratur adalah cara terbaik untuk menunjukan apa yang perusahaan lakukan.

Membuat program loyalitas

Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Ketika pelaku usaha menawarkan hadiah untuk pembelian berulang, hal ini akan memberi pelanggan insentif yang jelas untuk tetap menggunakan produk dari pelaku usaha tersebut.

Terlebih lagi, strategi ini dapat digunakan pada hampir setiap industri dan model bisnis. (*)