Ingin Sukses Jalankan Usaha EO? Ini 4 Kuncinya

GenPI.co - Jasa event organizer (EO) berguna untuk menunjang sebuah acara berlangsiung dengan bail. Biasanya jasa EO sering disewa untuk perusahaan besar acara seperti peluncuran produk dan konferensi pers.

Mengadakan event untuk perusahaan memberikan lebih banyak tantangan dibandingkan dengan acara untuk audiens kasual. Menurut Viktor Kyosev, Head of Greenhouse Indonesia   selaku jasa penyedia tempat acara, ketika bekerjasama dengan perusahaan besar, batas kesalahannya harus tipis. Acara bersifat dinamis, dan dalam mengorganisir acara EO akan menghadapi banyak keputusan.

Untuk membantu pihak EO dalam membuat keputusan yang akan menguntungkan klien dan perusahaan, Viktor memberikan 4 kiat penting, apa saja?

Pahami kebutuhan perusahaan klien

Menurut Viktor, jika kamu ingin menarik dan mempertahankan klien yang terbaik, maka harus benar-benar memahami tantangan yang dihadapi klien itu. Pasalny setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Bahkan perusahaan yang sama mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda dari waktu ke waktu, dari memperkenalkan produk hingga mendekati mitra.

Memahami kebutuhan tersebut lebih dari sekadar mengatur acara seperti pesanan klien akan memungkinkan Anda untuk mendukung klien tersebut dengan lebih efisien. Misalnya, mengorganisir acara networking bisa mengharuskan kamu untuk melakukan hal yang berbeda berdasarkan kebutuhan klien.

Jika klien ingin melibatkan sponsor atau media, EO harus menciptakan suasana yang lebih mengesankan dan mencerminkan mereka dengan baik. Jika klien menginginkan acara internal untuk meningkatkan bonding tim mereka, kamu perlu suasana yang kurang formal di mana orang dapat bersantai dan berinteraksi.

Baca juga:

Simak 4 Kiat Aman Bertransaksi saat Liburan di Luar Negeri 

8 Kiat agar Kamu Sukses saat Wawancara Kerja

Optimalkan venue

Saat memilih tempat, jangan hanya mempertimbangkan kenyamanan atau daya tarik visual. Sekali lagi, cobalah untuk memahami kebutuhan klien. Ini termasuk bersiap untuk situasi tidak terduga karena perubahan kebutuhan tersebut. Misalnya, mengadakan acara perusahaan di coworking space berarti ruang tersebut dioptimalkan untuk bisnis dengan fasilitas seperti layar, proyektor, spidol, flipchart, colokan, dan banyak lagi. Kamu dapat memanfaatkan ekosistem venue tempat kerja untuk mencari pembicara dan peserta.

Tawarkan layanan proaktif

Jangan hanya menawarkan layanan pelanggan, tetapi cobalah untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang holistik. Layanan pelanggan muncul terutama ketika ada umpan balik negatif dari klien. Misalnya, ini berarti siap untuk menawarkan solusi jika ada kesalahan teknis atau acara berjalan terlambat.

Tetapi memperhatikan keluhan tidak cukup. Pengalaman pelanggan yang hebat berarti memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam seluruh perjalanan pelanggan. Ini termasuk bertanggung jawab untuk memastikan bahwa ada masalah sesedikit mungkin.

Jangan lupa untuk mengumpulkan feedback

Kunci dari mempertahankan klien adalah menghargai pendapat mereka bahkan setelah transaksi selesai, seperti melalui mengumpulkan umpan balik. EO sebaiknya selalu mengumpulkan umpan balik kualitatif selama interaksi dengan klien, dan kuantitatif melalui survei Net Promoter Score (NPS) yang terkirim secara otomatis setelah setiap acara.

NPS adalah cara untuk mengukur kesetiaan pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld di Bain & Company pada tahun 2003. Kamu bisa menghitung NPS dengan mengajukan pertanyaan sederhana ke klien Anda: "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?"