GenPI.co - Saldo rekening tabungan puluhan nasabah Bank Mandiri Pekanbaru mendadak Rp. 0 dan tidak bisa melakukan transaksi non tunai.
Akibat kejadian ini puluhan nasabah mendatangi kantor cabang Bank Mandiri Weekend, di jalan Sudirman, Pekanbaru, Sabtu, (20/7) pagi.
Pantauan GenPI.co puluhan nasabah mengantri di ruang tunggu bagian pelayanan (costumer service) hingga bagian teller. Sementara, untuk transaksi di Anjungan Tunai Mandiri (ATM) center yang terletak di halaman parkir juga tak berfungsi sehingga membuat nasabah Bank BUMN itu mengeluh.
Salah satu nasabah Bank Mandiri, Andika kepada mengatakan, ketika ia bersama istrinya hendak menarik sejumlah uang di ATM. Namun jumlah saldo tiba-tiba Rp. 0.
Mengetahui hal ini Andika kembali mencoba mengecek melalui internet banking dan mendapatkan hasil yang sama. Kontan saja ia jadi panik, lalu mendatangi kantor cabang Bank Mandiri di jalan Sudirman, Pekanbaru.
"Ketika kami melakukan transaksi untuk mengambil sejumlah uang tunai, sekitar jam 8 pagi tadi, langsung muncul tulisan saldo tidak mencukupi. Awalnya saldo kami ada sekitar Rp 15 juta. Kok bisa mendadak Rp 0 rupiah, istri saya panik dan hampir pingsan," katanya, Sabtu (20/7).
Baca juga:
Heboh, Saldo Nasabah Mandiri jadi 0 Rupiah Hingga Tambah 95 Juta
Driver Ojol ini Kesurupan Setelah Terima Order dari Pemakaman
Selain Nunung, ini Selebritis yang Diciduk Lantaran Narkoba
"Barusan selama di perjalanan menuju Bank Mandiri saya juga berusaha menghubungi layanan call center Mandiri di nomor telpon 14000 tapi tidak ada yang angkat," katanya.
Setelah tiba di kantor cabang Bank Mandiri Ia berusaha menanyakan ke petugas satpam perihal raibnya uang di tabungannya tersebut.
"Satpam bilang ke saya, katanya ada gangguan sistem. Dan tadi ada banyak nasabah yang mengadu, sebagian nasabah yang datang ke Bank Mandiri ini saldonya tinggal nol," ujar Andika.
Sementara, Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, melalui keterangan tertulis yang di terima GenPI.co, Sabtu (20/7) pukul 11.13 WIB, mengatakan Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan/ maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Menurut Rohan Hafas, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah. Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
Simak juga tayangan video menarik berikut
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News