GenPI.co - PT Angkasa Pura II (Persero) terus melakukan inovasi untuk meningkatkan pelayanan bagi traveler di 19 bandara yang dikelolanya.
Kali ini PT AP II membangun social media command center (SMCC) di Gedung 628 yang terletak di kawasan Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten.
BACA JUGA: AP II Manfaatkan Matahari Jadi Sumber Listrik via PLTS di Soetta
SMCC merupakan pos terintegrasi yang dilengkapi dengan perangkat guna memantau dan menganalisis topik yang sedang hangat diperbincangkan di media mainstream dan media sosial, khususnya terkait dengan Angkasa Pura II Group dan 19 bandara yang dikelola perseroan.
Hasil analisis akan digunakan untuk memproduksi konten informasi yang menarik untuk disampaikan ke masyarakat/traveler melalui media mainstream dan media sosial.
Selain itu, hasil analisis juga dapat digunakan untuk meningkatkan standar pelayanan di bandara-bandara.
Dengan demikian, PT AP II bisa menyajikan informasi yang menarik, tepat, dan cepat kepada masyarakat.
President Director PT Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin mengatakan, masyarakat sangat membutuhkan berbagai informasi khususnya di tengah pandemi virus corona (covid-19).
Dia menambahkan, melalui SMCC, pihaknya dapat menganalisis informasi yang dibutuhkan masyarakat untuk ditindaklanjuti dan disajikan melalui media mainstream dan media sosial.
“Di era digital ini arus informasi sangat deras. PT Angkasa Pura II harus menjadi sumber informasi yang kredibel dan responsif, khususnya terkait dengan operasional penerbangan di 19 bandara,” kata Awaluddin, Kamis (1/10).
Dia menambahkan, SMCC mulai beroperasi penuh pada Kamis (1/10).
Salah satu fokusnya ialah menghilangkan kebingungan traveler mengenai prosedur atau peraturan di tengah pandemi ini.
“Selain itu, juga mendorong rasa nyaman dan aman traveler melalui berbagai informasi misalnya mengenai strategi PT Angkasa Pura II guna mencegah covid-19 di bandara,” ujar Awaluddin.
PT AP II juga berupaya menjaga pelayanan di 19 bandara, baik pada fase pre-journey, on-journey, maupun post-journey.
SMCC juga sangat berperan meningkatkan keterikatan antara PT Angkasa Pura II dengan masyarakat melalui komunikasi dua arah.
Awaluddin menjelaskan, media sosial maupun media mainstream merupakan salah satu sarana voice of customer.
“Melalui SMCC ini kami akan cepat mengetahui secara live apa yang tengah dibutuhkan oleh pelanggan atau traveler untuk kemudian dapat dilakukan respons tepat termasuk misalnya tindak lanjut di lapangan,” ungkap Awaluddin.
Adapun PT Angkasa Pura II saat ini dapat dijangkau oleh masyarakat melalui akun medsos Twitter @contactAP2, Facebook Angkasa Pura II, Instagram angkasapura2.
Masyarakat juga bisa mengontak AP II melalui email di contact.center@angkasapura2.co.id serta tatap muka customer service online yang dapat diakses melalui situs angkasapura2.co.id dan mobile app INAirport.
Selain media-media tersebut, seluruh bandara PT Angkasa Pura II juga memiliki akun media sosial masing-masing.
BACA JUGA: Penting! Daftar Lengkap Ketentuan di Bandara AP II saat PSBB
Awaluddin menjelaskan, pihaknya menilai media mainstream dan media sosial merupakan saluran yang tepat dalam menyalurkan informasi kepada masyarakat.
“SMCC ada untuk mengoptimalkan upaya perseroan berkomunikasi dengan masyarakat melalui kedua media tersebut,” ujar Awaluddin. (*)
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News