GenPI.co 
Pengguna yang ingin membatalkan perjalanan dapat mengajukan refund melalui beberapa kanal yang disediakan atau langsung menghubungi Traveloka. Namun, dikarenakan adanya peningkatan permintaan yang sangat signifikan , maka Traveloka menghimbau pengguna untuk melakukan pengajuan refund/reschedule melalui aplikasi.
Refund dapat dilakukan pada bagian “My Booking” atau “Pesanan,” kemudian pilih ‘Refund’ pada tiket pemesanan serta mengisi data yang dibutuhkan untuk pengajuan pengembalian dana, agar lebih memudahkan pengguna dan Traveloka dalam memproses pengembalian dana.
BACA JUGA: Pasien Corona di Yogyakarta 2 Orang, Sultan: Semoga Tak Bertambah
“Selain itu, kami juga ingin menginformasikan bahwa pengguna yang ingin melakukan refund untuk memerhatikan pesanannya, terutama untuk pemesanan dengan destinasi tujuan yang masih menerima kunjungan dari wisatawan, karena dalam hal ini, para mitra kami akan memberlakukan kebijakan yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam situasi normal,” kata Dionsius.
Pada sistem pemesanan tiket di Traveloka terdapat beberapa tipe status tiket yaitu “Bisa Refund”. “Tidak Bisa Refund”, “Bisa Reschedule”, “Tidak Bisa Reschedule” dan khusus untuk tiket pemesanan akomodasi terdapat tipe “Free Cancellation.”
Sementara, bagi para pengguna yang memiliki status tiket “Tidak Bisa Refund”, berdasarkan peraturan yang ditetapkan oleh mitra Traveloka, pengajuan refund tidak dapat diproses kecuali mitra terkait memberlakukan pengecualian yang disosialisasikan kepada Traveloka.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
