Jika Tak Mau Ditinggal Nasabah, Bank Harus Lakukan Digitalisasi

GenPI.co - Direktur Utama BJB Syariah Indra Falatehan mengatakan bahwa industri perbankan harus siap melakukan digitalisasi jika tak ingin ditinggalkan oleh pelanggan.

Menurut Indra, pergeseran karakteristik pelanggan menjadi salah satu alasan mengapa dunia perbankan harus berubah.

“Pelanggan bank saat ini kebanyakan dari generasi milenial yang jumlah dan kebutuhannya makin banyak,” ujarnya dalam webinar “Perilisan E-Book Transformasi Digital Bank di Indonesia”, Jumat (5/11).

BACA JUGA:  Wacana Garuda Indonesia jadi Pelita Air, Sakarga Bilang Begini

Indra mengatakan bahwa generasi milenial memiliki kebutuhan yang lebih dinamis daripada anak-anak muda beberapa dasawarsa lalu.

“Generasi milenial saat ini lebih melek soal investasi, sehingga penting bagi bank untuk mengakomodasi kebutuhan mereka dalam melakukan investasi,” katanya.

BACA JUGA:  Cari Solusi Tangani Sampah, IPCIC Sukses Bina 12 Inovator

Tak hanya milenial, generasi Z juga sudah melek investasi.

“Banyak anak SMA yang sudah mengikuti webinar terkait investasi atau ikut grup investasi dan saham,” ungkapnya.

BACA JUGA:  Penderita Kanker Kerap Tak Dapat Banyak Dukungan Orang Sekitar

Indra memaparkan bahwa generasi milenial juga lebih suka menghabiskan waktu senggang untuk traveling.

Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News