TunaiKita Optimalkan Zendesk Untuk Layanan Pelanggan

TunaiKita Optimalkan Zendesk Untuk Layanan Pelanggan - GenPI.co
TunaiKita

PT Digital Tunai Kita melalui aplikasi TunaiKita memberikan solusi bagi masyarakat Indonesia.  Caranya adalah melalui sejumlah produk pinjaman dengan kemudahan dalam pengajuan dan pembayaran. 

Namun demikian, industri teknologi finansial (tekfin) yang tergolong baru di Indonesia. Hal tersebut  membuat banyak pengguna maupun calon pengguna memiliki sejumlah pertanyaan untuk mencari kejelasan.

Permintaan informasi tersebut mulai dari seputar produk yang ditawarkan, hingga hambatan yang dialami dalam mengoperasikan aplikasi. TunaiKita menerima antara 6000-7000 permintaan informasi dan layanan dari Pelanggan setiap harinya, dengan standar pelayanan untuk mengatasi dalam waktu rata-rata tiga jam.

Baca juga: Agar Tak Gaptek, Warga Surabaya Diajak Melek Fintech oleh TunaiKita

Junior CX Manager TunaiKita, Elbert Siswojo menjelaskan, pada era teknologi saat ini pemanfaatan teknologi menjadi hal yang utama. Era digital menghadirkan pengembangan berbagai aplikasi yang bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan penggunanya.

Ia mengatakan, untuk mempermudah pelanggan menghubungi TunaiKita, pihaknya telah membuka beberapa channel yaitu email, telpon, chat dan social media. Dikarenakan banyaknya orang Indonesia yang menggunakan WhatsApp, TunaiKita sedang dalam proses untuk membuat WhatsApp sebagai salah satu channel tambahan.

“Cara kami menangani permasalahan CX dengan membagi permasalahan menjadi 3 kategori. Tier 1 sampai 3. Tier 1 merupakan pertanyaan dasar seperti bagaimana cara registrasi, cara instalasi, cara menggunakan aplikasi Tunaikita dan sebagainya. Untuk tier 2 adalah semua permasalahan yang lebih rumit atau berkaitan dengan sistem kami seperti akun locked, meminta nomor VA dan sebagainya,” kata Elbert di Jakarta, Kamis (21/2).

Ia menambahkan , untuk Tier 3 adalah permasalahan yang berhubungan dengan financial pelanggan seperti refund, waive dan sebagainya. Untuk permasalahan Tier 1 dapat dilakukan di semua channel. Tetapi untuk Tier 2 dan 3 hanya dapat dilakukan oleh email.

Tonton video ini:

Berita Selanjutnya

GenPI.co Nusantara

Jatim Jogja Bali Banten