CEO Message #59 Millennial (Friendly) Tourism “Who wins the future, wins the game”

CEO Message #59 Millennial (Friendly) Tourism “Who wins the future, wins the game” - GenPI.co
Collaborative Strategy

Customer-Centric Organization

Sekarang yang berat tetapi kita sadar harus masuk adalah pendekatan ke arah customer-centric. Sulitnya adalah mulai dari segmen yang bukan segmen. Kalau strategi berubah secara mendasar dari product-centric ke customer-centric yang mengarah ke millennial-friendly, maka organisasinya juga harus berubah. Seperti yang sering saya katakan, “structure follows strategy”. 

Tetapi saya tidak berani melakukannya sekarang, karena pengalaman sebelumnya menunjukkan bahwa restrukturisasi organisasi di pemerintahan membutuhkan waktu yang sangat lama dan berbelit-belit. Hal terberat yang bakal saya hadapi adalah tidak mungkin mengubah organisasi dalam waktu yang singkat, tinggal sisa satu tahun. 

Sekali lagi, karena strategi berubah, maka struktur organisasipun harus berubah: “structure follows strategy”. Strategi ada di level customer, baru kemudian kita bicara tentang organisasi, people dan culture. Terjadi perubahan mendasar karena perubahan pada level customer

Salam Pesona Indonesia !!!

Dr. Ir. Arief Yahya, M.Sc. 

Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News

Berita Sebelumnya
Berita Selanjutnya