CEO Message #59 Millennial (Friendly) Tourism “Who wins the future, wins the game”

CEO Message #59 Millennial (Friendly) Tourism “Who wins the future, wins the game” - GenPI.co
Collaborative Strategy

Bulan Oktober lalu, saya meminta Asisten Deputi Bidang Manajemen Strategis untuk menyelenggarakan Focus Group Discussion (FGD) tentang generasi milenial. Ada tiga seri FGD yang telah dilaksanakan dengan topik dan pembicara yang berbeda-beda yaitu Prof. Rhenald Kasali, Pak Hermawan Kartajaya dan para pemain di industri. Saya menginginkan FGD ini mempunyai hasil yang konkret dalam bentuk rencana aksi yang bisa langsung dieksekusi tahun depan. Menatap tahun 2019, dengan target 20 juta wisman saya menargetkan separuhnya atau 10 juta wisman adalah dari segmen milenial. 

Seperti kita ketahui, generasi milenial telah menjadi segmen primadona dalam semua industri. Kehadiran segmen ini sangat signifikan mengubah lanskap bisnis, termasuk pariwisata. Oleh karenanya, saya merasa Kemenpar perlu lebih serius membuat perencanaan strategis untuk membidiknya

Pada FGD yang pertama, Prof. Rhenald sebagai akademisi jempolan memaparkan perihal lanskap industri yang terkait dengan generasi milenial, dengan output akhir rekomendasi model bisnis yang bisa dikembangkan di destinasi. Prof. Rhenald menggarisbawahi bahwa milenial bukan lagi menginginkan leisure, tapi lebih dari itu, mereka butuh untuk diakui atau istilahnya esteem needs.

Seri kedua FGD diisi oleh Pak Hermawan Kartajaya, sang mahaguru marketing. Sebagai pakar kelas dunia, beliau memaparkan bagaimana strategi menggarap segmen yang ‘seksi’ ini. Pak Hermawan menekankan, untuk bisa membuat strategi yang efektif kita harus memahami karakteristik milenial, dimana beliau mengelompokkan segmen ini ke dalam 4 kategori yaitu digital savvy, advocator, experience-oriented dan adventure-seeker.  

Selanjutnya pada FGD yang ketiga, kita mengundang para pemain di industri pariwisata yang telah sukses menggarap segmen ini. Diantaranya adalah Expedia, Grab, Traveloka, Airy Room, Bobobox hingga GenPI. Saya meminta mereka berbagi pengalaman bagaimana menggarap generasi ini.

Esteem Needs

Seperti yang dikatakan Prof. Rhenald, generasi milenial kebutuhannya adalah esteem needs, atau ingin diakui. Sehingga menurut sebagian dari kita generasi di atasnya, mereka terlihat aneh. Contohnya, mengapa sekarang semua destinasi digital menjadi trending topic, karena mereka  memang berkebutuhan untuk mendapatkan pengakuan. 

Mengapa mereka menyukai destinasi yang relatif baru? Karena mereka ingin diakui sebagai orang pertama atau sebagian kecil yang telah mengunjungi destinasi itu. Karenanya wisata petualangan (adventure) jadi ramai, atau wisata olahraga seperti maraton semakin digemari.  

Tonton video ini:

Berita Selanjutnya

GenPI.co Nusantara

Jatim Jogja Bali Banten