GenPI.co 
CEO Message minggu ini, masih nyambung dengan CEO Message minggu lalu mengenai War Room. Dalam CEO Message sebelumnya saya sudah menjelaskan bahwa War Room haruslah bisa menerjemahkan strategi Kemenpar yang saya sebut DOT (Destination, Origination, Time).
Dengan menggunakan War Room, pertama-tama, kita harus bisa melakukan analisis Origination yaitu wisatawan dari negara asal. Kemudian kita harus tahu persis produk atau Destination yang kita miliki dan keunggulan-keunggulannya dibanding produk pesaing. Dan kemudian, kita harus bisa mengetahui waktu-waktu atau Time, dimana wisatawan melakukan liburan dan apa saja preferensi mereka di waktu libur tersebut.
Singkatnya, Origination adalah menyangkut manajemen pelanggan, Destination kita bicara mengenai produk dan program, sementara Time adalah mengenai pola libur wisatawan dan bagaimana kita menyusun strategi di waktu-waktu libur tersebut.
Pertanyaannya kemudian adalah, siapa yang harus melakukan fungsi itu semua?
Yang menjalankan hal tersebut adalah sebuah posisi fungsional yang saya sebut: country manager. Seiring dengan restrukturisasi dan penyempurnaan organisasi yang gencar dilaksanakan, kita akan mengoperasikan fungsi baru ini secara sistematis sehingga proses pemasaran di Kemenpar makin solid.
Dengan adanya fungsi baru ini, kalau seorang countrymanager Tiongkok misalnya, saya tanya mengenai profil wisatawan Tiongkok, hari-hari libur mereka, atau destinasi yang mereka ingini, maka ia haruslah hapal di luar kepala. Ia harus ekspert dalam hal customer knowledge. Ia harus tahu persis ke destinasi mana saja para wisatawan tersebut harus diarahkan. Di samping itu ia juga harus piawai merumuskan strategi advertising dan selling bagi wisatawan di originasinya.
Empat Dimensi
Sebelum lebih jauh membahas apa dan bagaimana country manager, saya ingin menjelaskan terlebih dulu bentuk-bentuk struktur organisasi yang bisa kita pilih sesuai dengan kebutuhan kita. Dalam teori organisasi, ada empat opsi struktur yang bisa kita ambil untuk mendukung operasional organisasi.
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
