GenPI.co 
Mereka juga sangat digital. Malah saya berani mengatakan, kalau tidak digital, bukanlah milenial. Karenanya akan sulit memenuhi kebutuhan milenial kalau kita tidak menyediakan platform digital. Saya merumuskan platform digital yang end-to-end dengan strategi kolaboratif sebagai berikut:
The More Digital, The More Personal
Saya sering mengatakan bahwa the more digital, the more personal. Karena mereka adalah generasi yang sangat digital, maka mereka akan sangat personal. Sehingga mengelompokkan mereka ke dalam segmen-segmen bukanlah cara yang tepat. Istilahnya bukan lagi segmentasi, tetapi saya bilang adalah personalization atau personalisasi. Karena dengan digital kita bisa mengetahui mereka satu-persatu secara presisi.
Hal ini bisa dibuktikan saat kita melakukan strategi competing destination model (CDM), semacam programmatic advertising. Ketika beberapa bulan yang lalu saya berkunjung ke Shanghai, saya bertemu dengan Zamplus Tech, sebuah perusahaan IT berbasis big data. Di depan saya mereka mendemokan tahapan travelling journey.
Awalnya mereka membuka C-Trip, mencari diving spot yang terbaik di dunia. Sengaja tahap tersebut tidak diselesaikan, baru look, belum sampai book dan pay. Selanjutnya mereka membaca portal berita lokal, dan apa yang terjadi? Muncul pop-up iklan berbagai diving spot di Indonesia. Inilah yang saya sebut sangat personal.
Hal ini dimungkinkan sekarang dengan adanya big data. Istilahnya adalah market of one atau personalization, tidak dikelompokkan lagi, tetapi langsung menuju unit terkecil customer. Karenanya, saya menyebutnya sebagai paradoks dimana “segmentasi terbaik adalah tidak mensegmentasi”.
Big and Loud
Silakan baca konten menarik lainnya dari GenPI.co di Google News
